Termini e Condizioni
del Servizio Layer Data

Premessa

Questi Termini e Condizioni (i «Termini») regolano l'uso di Layer Data, il servizio di tracciamento server-side per store Shopify fornito da Tillde S.r.l.s., con sede legale in Via Enrico Fermi 3, 94016 Pietraperzia (EN), C.F. e P.IVA 01343450860, REA EN-458707, PEC tillde@pec.it (di seguito «Tillde»).

Il Servizio è riservato a imprese e professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività. Non è offerto a consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), le cui tutele non si applicano a questo rapporto.

Fanno parte integrante dei Termini l'Allegato 1 (Piani e prezzi) e l'Allegato A (Accordo sul trattamento dei dati personali).

1. Definizioni

• Servizio: la piattaforma Layer Data, accessibile dal sito layerdata.eu e dalla relativa dashboard, che riceve gli eventi generati dallo Store e li invia lato server alle Piattaforme di destinazione attivate dal Cliente.
• Cliente: l'impresa o il professionista che crea un Account e attiva il Servizio su uno o più Store.
• Account: l'area riservata del Cliente, a cui si accede con autenticazione Google.
• Store: il negozio Shopify del Cliente su cui il Servizio è attivato. Ogni Store ha un proprio abbonamento.
• Piattaforme di destinazione: i servizi di terzi a cui il Servizio invia gli eventi, come Google Analytics 4, Google Ads, Meta (Conversions API) e TikTok (Events API). L'elenco aggiornato è indicato nella dashboard.
• Richiesta: ogni chiamata server-side elaborata dall'infrastruttura del Servizio per conto di uno Store, come conteggiata dalla dashboard.
• Piano: il livello di abbonamento scelto per uno Store, definito dal numero massimo di Richieste mensili (Allegato 1).
• Periodo di fatturazione: il mese di abbonamento che decorre dalla data di attivazione del Piano o dal suo ultimo rinnovo.
• Dati del Cliente: i dati, anche personali, che transitano nel Servizio per conto del Cliente, inclusi quelli dei visitatori e degli acquirenti dello Store.

2. Oggetto e accettazione

2.1 Tillde concede al Cliente l'uso del Servizio in modalità software-as-a-service, per gli Store e nei limiti del Piano attivato.

2.2 Il Servizio comprende le funzioni disponibili nella dashboard al momento dell'attivazione. Le funzioni annunciate come «in arrivo» non fanno parte del Servizio finché non vengono rilasciate, e Tillde non garantisce che lo siano entro una data precisa.

2.3 Il contratto si conclude quando il Cliente accetta i Termini durante la creazione dell'Account o l'attivazione di un Piano, spuntando l'apposita casella. Chi accetta per conto di un'impresa dichiara di avere il potere di vincolarla.

2.4 L'accesso al Servizio può essere soggetto a candidatura. Tillde può rifiutare o rinviare un'attivazione, senza obbligo di motivazione, anche per limiti di capacità o di supporto.

2.5 Il Servizio non prevede un periodo di prova gratuita.

3. Attivazione e Account

3.1 Per usare il Servizio il Cliente crea un Account con autenticazione Google e collega lo Store e le Piattaforme di destinazione che vuole attivare.

3.2 Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati, in particolare ragione sociale, partita IVA, codice destinatario o PEC per la fatturazione elettronica.

3.3 Il Cliente custodisce le credenziali di accesso e risponde di ogni attività svolta dal proprio Account. Comunica subito a Tillde qualsiasi accesso non autorizzato.

3.4 Collegando lo Store e le Piattaforme di destinazione, il Cliente autorizza Tillde a usare i token di accesso e le autorizzazioni concesse solo per erogare il Servizio.

4. Piani, corrispettivi e fatturazione

4.1 Il canone mensile dipende dal Piano scelto per ciascuno Store, secondo il listino dell'Allegato 1. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.

4.2 Il canone è l'unico costo del Servizio: non sono previste setup fee né costi separati per l'infrastruttura server-side. Le eventuali funzioni aggiuntive a pagamento sono facoltative e hanno un prezzo indicato prima dell'attivazione.

4.3 Il canone si paga in anticipo, all'inizio di ogni Periodo di fatturazione, con addebito automatico sul metodo di pagamento registrato tramite Stripe. Tillde non conserva i dati della carta, che sono trattati direttamente da Stripe.

4.4 Quando sarà disponibile, Tillde potrà offrire il pagamento tramite la fatturazione di Shopify. In quel caso si applicano anche le condizioni di pagamento di Shopify.

4.5 Tillde emette fattura elettronica per ogni addebito.

4.6 Tillde può modificare il listino con almeno 30 giorni di preavviso via email. Il nuovo prezzo si applica dal primo Periodo di fatturazione successivo al preavviso. Il Cliente che non lo accetta può disdire prima che diventi efficace.

5. Soglie di utilizzo e cambio Piano

5.1 Il numero di Richieste dipende dal traffico dello Store e dalle opzioni attivate, ad esempio il numero di eventi inviati e il dominio custom. Fa fede il conteggio registrato dalla dashboard.

5.2 Tillde avvisa il Cliente via email o nella dashboard quando uno Store si avvicina alla soglia del suo Piano e quando la supera.

5.3 Il passaggio a un Piano superiore è manuale: lo esegue il Cliente dalla dashboard. Il nuovo canone si applica dal Periodo di fatturazione successivo. Il mese in corso non viene ricalcolato.

5.4 Se il Cliente non adegua il Piano entro 21 giorni dalla comunicazione di superamento della soglia, Tillde può sospendere l'invio degli eventi per quello Store fino all'adeguamento. La sospensione non dà diritto a rimborsi.

5.5 Il passaggio a un Piano inferiore si applica dal Periodo di fatturazione successivo, se il volume di Richieste dello Store rientra nella nuova soglia.

6. Durata, rinnovo e disdetta

6.1 L'abbonamento di ciascuno Store dura un mese e si rinnova automaticamente alla scadenza di ogni Periodo di fatturazione, salvo disdetta.

6.2 Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla dashboard, senza preavviso e senza penali. La disdetta ferma i rinnovi successivi.

6.3 Dopo la disdetta il Servizio resta attivo fino alla fine del Periodo di fatturazione già pagato, che non viene rimborsato nemmeno in parte.

6.4 Tillde può recedere con almeno 30 giorni di preavviso via email. In quel caso rimborsa la quota di canone già pagata e non goduta.

6.5 Tillde può risolvere il contratto con effetto immediato, ai sensi dell'art. 1456 c.c., se il Cliente viola gli articoli 3.3, 8 o 12, oppure resta inadempiente al pagamento oltre il termine dell'articolo 7.

7. Mancato pagamento e sospensione

7.1 Se un addebito non va a buon fine, Tillde avvisa il Cliente via email. Il Cliente aggiorna il metodo di pagamento dalla dashboard.

7.2 Se il pagamento non viene saldato entro 21 giorni dalla data dell'addebito non riuscito, Tillde può sospendere il Servizio per lo Store interessato. Durante la sospensione gli eventi non vengono inviati alle Piattaforme di destinazione e non possono essere recuperati in seguito.

7.3 Il Servizio riprende dopo il saldo di quanto dovuto.

7.4 Restano dovuti i canoni dei Periodi di fatturazione già iniziati. Sulle somme non pagate decorrono gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.

8. Obblighi del Cliente

8.1 Il Cliente è titolare del trattamento dei dati dei visitatori e degli acquirenti del proprio Store. In particolare deve:

1. pubblicare sullo Store un'informativa privacy e una cookie policy che descrivano l'invio dei dati alle Piattaforme di destinazione;
2. raccogliere, con un banner o una piattaforma di gestione del consenso (CMP), i consensi richiesti dalla normativa, e configurarli in modo che il Servizio li riceva correttamente;
3. avere una base giuridica valida per ogni invio di dati che attiva, inclusi quelli di contatto usati per l'abbinamento avanzato.

8.2 Il Cliente risponde della configurazione scelta: eventi inviati, Piattaforme attivate, parametri e opzioni. Il Servizio applica le scelte di consenso che riceve dallo Store, ma non verifica la correttezza del banner o della CMP del Cliente.

8.3 Il Cliente mantiene attivi e conformi i propri account sulle Piattaforme di destinazione e su Shopify, e ne rispetta i termini d'uso.

8.4 Il Cliente non può:

• usare il Servizio per scopi illeciti o per inviare dati che non ha il diritto di trattare;
• rivendere, concedere in sublicenza o mettere il Servizio a disposizione di terzi, salvo un accordo partner scritto con Tillde;
• decompilare il Servizio, aggirarne i limiti o le misure di sicurezza, o comprometterne il funzionamento;
• generare artificialmente Richieste o falsare il conteggio dell'utilizzo.

9. Livelli di servizio e supporto

9.1 Tillde eroga il Servizio con la diligenza professionale richiesta e si impegna a mantenerlo disponibile e funzionante (best effort). Non garantisce una percentuale minima di disponibilità né tempi di ripristino definiti.

9.2 Il Servizio può essere interrotto per manutenzione, aggiornamenti o guasti di fornitori terzi. Quando possibile Tillde avvisa in anticipo le manutenzioni programmate.

9.3 Tillde non garantisce che tutti gli eventi siano ricevuti o accettati dalle Piattaforme di destinazione, né un determinato risultato in termini di conversioni attribuite, prestazioni delle campagne o ritorno sulla spesa pubblicitaria.

9.4 Il supporto è incluso nel canone, è in lingua italiana e si richiede via email a info@layerdata.eu. Tillde risponde nei giorni lavorativi, senza tempi di risposta garantiti.

10. Piattaforme di terze parti

10.1 Il Servizio dipende da Shopify e dalle Piattaforme di destinazione, gestite da terzi indipendenti da Tillde. Il loro uso è regolato dai rispettivi termini, che il Cliente accetta direttamente con ciascun fornitore.

10.2 Se una piattaforma modifica le proprie API, le regole o le condizioni, Tillde adegua il Servizio in tempi ragionevoli. Nel frattempo alcune funzioni possono essere limitate o non disponibili.

10.3 Tillde non risponde di interruzioni, rifiuti di eventi, limitazioni, sospensioni o chiusure di account decisi da Shopify o dalle Piattaforme di destinazione, salvo che dipendano da un inadempimento di Tillde.

10.4 Quando i dati sono stati consegnati a una Piattaforma di destinazione, il loro trattamento è regolato dal rapporto tra il Cliente e quella piattaforma.

11. Dati personali e conservazione

11.1 Per i Dati del Cliente, Tillde agisce come responsabile del trattamento per conto del Cliente, titolare, secondo l'Allegato A, che il Cliente accetta insieme ai Termini.

11.2 Per i dati dell'Account e della fatturazione, Tillde è titolare del trattamento, come descritto nella privacy policy pubblicata su layerdata.eu.

11.3 Il Servizio non conserva gli eventi: li elabora e li inoltra alle Piattaforme di destinazione. I log tecnici sono cancellati automaticamente dopo 30 giorni.

11.4 I dati sono trattati su infrastrutture situate nell'Unione Europea.

11.5 Alla cessazione del contratto Tillde cancella i dati di configurazione dello Store e i token di accesso entro 30 giorni. Conserva i dati di fatturazione per il tempo richiesto dalla legge.

12. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

12.1 Il Servizio, il software, la documentazione e i marchi Layer Data e Tillde sono di proprietà esclusiva di Tillde. I Termini non trasferiscono al Cliente alcun diritto su di essi.

12.2 Per la durata del contratto Tillde concede al Cliente una licenza d'uso del Servizio non esclusiva, non trasferibile e limitata agli Store attivati.

12.3 I Dati del Cliente restano del Cliente. Tillde può usare dati aggregati e anonimi sul funzionamento del Servizio, come volumi di Richieste ed errori, solo per gestirlo e migliorarlo.

12.4 Se il Cliente invia suggerimenti o richieste di funzioni, Tillde può usarli liberamente, senza obblighi verso il Cliente.

13. Limitazione di responsabilità

13.1 La responsabilità complessiva di Tillde verso il Cliente, per qualsiasi causa legata al contratto, non supera l'importo dei canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che l'ha originata.

13.2 Tillde non risponde dei danni indiretti o consequenziali, tra cui:

• mancati guadagni, vendite perse o conversioni non tracciate o non attribuite;
• calo delle prestazioni delle campagne pubblicitarie o del ritorno sulla spesa pubblicitaria;
• limitazioni, sospensioni o chiusure di account su Shopify o sulle Piattaforme di destinazione;
• sanzioni o reclami derivanti da una configurazione del consenso o da informative a carico del Cliente.

13.3 Le limitazioni di questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Tillde (art. 1229 c.c.).

13.4 Il Cliente tiene indenne Tillde da pretese di terzi, incluse quelle delle autorità di controllo, derivanti dalla violazione dell'articolo 8.

14. Riservatezza

14.1 Ciascuna parte tiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra apprese durante il rapporto, come dati commerciali, configurazioni, credenziali e documentazione tecnica, e le usa solo per eseguire il contratto.

14.2 L'obbligo non riguarda le informazioni già pubbliche, già note alla parte che le riceve o da comunicare per obbligo di legge o ordine di un'autorità.

14.3 L'obbligo resta valido per 3 anni dopo la cessazione del contratto.

14.4 Tillde può indicare il nome e il logo del Cliente tra i propri clienti solo con il suo consenso scritto, anche via email.

15. Modifiche al Servizio e ai Termini

15.1 Tillde può aggiornare il Servizio, aggiungere funzioni o modificare quelle esistenti. Non può eliminare funzioni essenziali del Piano attivo senza il preavviso dell'articolo 15.2.

15.2 Tillde può modificare i Termini con almeno 30 giorni di preavviso via email. Le modifiche si applicano dal primo Periodo di fatturazione successivo al preavviso.

15.3 Il Cliente che non accetta le modifiche può disdire prima che diventino efficaci. Se continua a usare il Servizio dopo quella data, le modifiche si intendono accettate.

15.4 Le modifiche imposte dalla legge, da un'autorità o da Shopify e dalle Piattaforme di destinazione possono applicarsi con un preavviso più breve.

16. Comunicazioni, legge applicabile e foro

16.1 Le comunicazioni a Tillde si inviano a info@layerdata.eu oppure, per diffide e contestazioni formali, alla PEC tillde@pec.it. Le comunicazioni al Cliente si inviano all'email dell'Account o alla PEC indicata per la fatturazione.

16.2 Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di Tillde. Tillde può cederlo a una società che subentri nella gestione del Servizio, dandone comunicazione al Cliente.

16.3 Se una clausola risulta invalida, le altre restano efficaci.

16.4 I Termini sono redatti in lingua italiana e sono regolati dalla legge italiana.

16.5 Per ogni controversia relativa ai Termini è competente in via esclusiva il Foro di Enna.

Allegato 1 — Piani e prezzi

Il canone è mensile, per singolo Store, e dipende solo dal volume di Richieste. Tutti i Piani includono le stesse funzioni e tutte le Piattaforme di destinazione disponibili.

Oltre 50.000.000 di Richieste al mese il canone è concordato su preventivo.

Allegato A — Accordo sul trattamento dei dati personali

Questo accordo, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»), regola il trattamento dei Dati del Cliente che Tillde svolge come responsabile per conto del Cliente, titolare del trattamento. Si applica per tutta la durata dei Termini.

A.1 Oggetto del trattamento

A.2 Obblighi di Tillde

Tillde si impegna a:

1. trattare i Dati del Cliente solo su istruzione documentata del Cliente. Le istruzioni sono i Termini e la configurazione scelta dal Cliente nella dashboard. Se un'istruzione appare contraria alla normativa, Tillde lo segnala al Cliente;
2. far trattare i dati solo a persone autorizzate e vincolate alla riservatezza;
3. adottare le misure di sicurezza del punto A.4;
4. assistere il Cliente, nei limiti del Servizio, nel rispondere alle richieste degli interessati e negli adempimenti degli artt. 32–36 GDPR;
5. comunicare al Cliente una violazione dei Dati del Cliente senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore da quando ne viene a conoscenza, con le informazioni disponibili;
6. alla cessazione del contratto, cancellare i Dati del Cliente ancora presenti nei propri sistemi, salvo obblighi di legge;
7. mettere a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo accordo e consentire verifiche, anche tramite un revisore incaricato dal Cliente. Le verifiche si concordano con 30 giorni di preavviso, al massimo una volta l'anno, a spese del Cliente.

A.3 Sub-responsabili

Il Cliente autorizza in via generale Tillde a ricorrere a sub-responsabili. Tillde impone loro obblighi equivalenti a quelli di questo accordo e risponde del loro operato.

Stripe e Resend trattano solo dati dell'Account e della fatturazione, di cui Tillde è titolare. Tillde comunica via email eventuali nuovi sub-responsabili almeno 15 giorni prima. Il Cliente può opporsi per motivi legati alla protezione dei dati e, se non si trova una soluzione, disdire senza penali.

A.4 Misure di sicurezza

• Cifratura dei dati in transito.
• Accesso ai sistemi limitato al personale che ne ha bisogno, con autenticazione individuale.
• Token di accesso allo Store e alle Piattaforme conservati in forma protetta e usati solo per il Servizio.
• Nessuna conservazione degli eventi e cancellazione automatica dei log tecnici dopo 30 giorni.
• Infrastruttura situata nell'Unione Europea.

A.5 Piattaforme di destinazione e trasferimenti

Shopify e le Piattaforme di destinazione non sono sub-responsabili di Tillde: sono destinatari scelti dal Cliente, con cui il Cliente ha un rapporto diretto. L'invio a queste piattaforme, anche se situate fuori dall'Unione Europea, avviene su istruzione del Cliente, che ne verifica la base giuridica e le garanzie per il trasferimento.